1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la contratación de los servicios y productos ofrecidos por DAVITURU MARKETING SOLUTIONS — FZCO (en adelante, la "Empresa"), Free Zone Company registrada bajo IFZA — International Free Zone Authority, en Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, con número de registro DSO-FZCO-37952 y licencia comercial nº 40072.
La Empresa opera comercialmente bajo las marcas Davituru y Shadow Operator.
La contratación de cualquier servicio o producto implica la aceptación íntegra de estos Términos.
Estos Términos se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en www.davituru.com.
2. Definiciones
A efectos de estos Términos:
"Servicios Profesionales": los servicios de marketing, publicidad, consultoría y producción de campañas que la Empresa presta a clientes profesionales —creadores de contenido, expertos, marcas personales y empresas— mediante propuesta o contrato individual.
"Programas Formativos": los productos formativos digitales comercializados por la Empresa, incluida la formación Shadow Operator, y cualquier contenido, material o herramienta asociada.
"Cliente": la persona física o jurídica que contrata Servicios Profesionales.
"Alumno": la persona física que adquiere el acceso a un Programa Formativo.
Los apartados 5, 6 y 16 se aplican con carácter principal a los Servicios Profesionales. El apartado 8 se aplica con carácter principal a los Programas Formativos. El resto de apartados se aplica a ambos.
3. Descripción de los servicios
La Empresa presta, dentro del alcance de las actividades autorizadas en su licencia comercial:
• Estrategia y consultoría de marketing digital
• Producción y dirección de campañas de lanzamiento de productos digitales
• Consultoría de monetización de audiencias para creadores de contenido y marcas personales
• Diseño e implementación de sistemas de venta online: embudos, páginas de destino y automatizaciones
• Gestión de campañas en formato evergreen
• Captación de clientes y optimización de la conversión
• Investigación de mercado y análisis publicitario
• Desarrollo, producción y comercialización de productos formativos digitales
El alcance concreto, los entregables, los plazos y los precios de cada encargo se definen en la propuesta o el contrato individual correspondiente.
4. Formalización del contrato
La relación contractual se formaliza mediante:
• La aceptación de una propuesta comercial; o
• La firma de un contrato de prestación de servicios específico; o
• En el caso de los Programas Formativos, la confirmación del pago a través del enlace o la plataforma habilitada.
Los contratos individuales pueden contener condiciones particulares que complementen estos Términos. En caso de contradicción entre estos Términos y las condiciones particulares de un contrato individual, prevalecerán estas últimas.
5. Modelo de participación en resultados
La Empresa presta habitualmente sus Servicios Profesionales bajo un modelo de participación en resultados, en lugar de honorarios fijos por adelantado. Salvo que el contrato individual establezca otra cosa:
5.1 Retribución. La Empresa percibe un porcentaje sobre el volumen generado por la campaña. El porcentaje se fija en el contrato individual.
5.2 Base de cálculo. El porcentaje se calcula sobre el importe efectivamente cobrado y consolidado por el Cliente, una vez descontadas las devoluciones, las contracargos (chargebacks), las comisiones de las pasarelas y plataformas de pago y los impuestos indirectos repercutidos. No se calcula sobre volumen bruto facturado ni sobre importes no cobrados.
5.3 Liquidación. La liquidación se practica dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al cierre de cada campaña o, en campañas de duración prolongada, con periodicidad mensual. El Cliente facilitará a la Empresa acceso de lectura a los informes de la plataforma de pago empleada, a los solos efectos de verificar la base de cálculo.
5.4 Devoluciones posteriores. Las devoluciones o contracargos que se produzcan con posterioridad a una liquidación se regularizarán en la liquidación siguiente o, si no la hubiera, mediante compensación o reembolso proporcional.
5.5 Titularidad del producto. Salvo pacto expreso en contrario, el producto formativo desarrollado para el Cliente y su contenido pertenecen al Cliente. La metodología, los sistemas, las plantillas y los procesos empleados por la Empresa para producirlo permanecen en su titularidad conforme al apartado 9.
5.6 Ausencia de vínculo societario. El modelo de participación en resultados no constituye sociedad, asociación, empresa conjunta ni relación laboral entre las partes. Cada parte actúa por cuenta propia y asume sus obligaciones fiscales y administrativas.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
• Facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación de los servicios
• Colaborar diligentemente en la ejecución del encargo y respetar los plazos acordados
• Realizar los pagos y liquidaciones conforme a lo pactado
• Garantizar que sus productos, servicios, afirmaciones publicitarias y prácticas comerciales cumplen la legislación aplicable
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa
El Cliente es el único responsable de la legalidad y el cumplimiento normativo de sus propios productos, servicios y contenidos publicitarios, así como de las obligaciones fiscales derivadas de los ingresos que genere la campaña.
7. Ausencia de exclusividad
Salvo pacto expreso en contrario, la relación entre la Empresa y el Cliente no es exclusiva. La Empresa podrá prestar servicios análogos a otros clientes, incluidos clientes del mismo sector, siempre respetando las obligaciones de confidencialidad del apartado 10.
8. Programas Formativos: acceso, uso y conducta
8.1 Carácter personal del acceso. El acceso a los Programas Formativos es personal e intransferible. Queda prohibido compartir credenciales, ceder el acceso a terceros, grabar, descargar, reproducir, distribuir o revender los contenidos, así como emplearlos para crear productos formativos derivados o competidores.
8.2 Duración del acceso. Salvo que las condiciones particulares del producto establezcan otra cosa, el Alumno dispone de:
• Acceso a la plataforma, los módulos y los materiales del Programa Formativo: doce (12) meses, contados desde la fecha de confirmación del pago.
• Sesiones formativas en directo y acompañamiento del equipo: seis (6) meses, contados desde la fecha de confirmación del pago.
Ambos plazos corren en paralelo desde la misma fecha. Transcurridos, el acceso finaliza de forma automática sin necesidad de preaviso. La Empresa podrá ofrecer la renovación o prórroga del acceso en las condiciones comerciales vigentes en ese momento, sin que exista obligación de hacerlo ni derecho del Alumno a exigirla.
Durante el periodo de acceso, la Empresa podrá modificar, actualizar o sustituir módulos y materiales para mantener el contenido actualizado, sin que ello suponga alteración sustancial del producto adquirido. La Empresa podrá igualmente ajustar el calendario de las sesiones en directo, garantizando en todo caso su celebración dentro del periodo de seis meses.
8.3 Sesiones en directo y comunidad. El Alumno se compromete a mantener un comportamiento respetuoso en las sesiones en directo, los canales de chat y los espacios de comunidad. La Empresa podrá suspender o revocar el acceso, sin derecho a reembolso, en caso de incumplimiento del apartado 8.1, de conducta abusiva, acosadora o discriminatoria, o de uso de dichos espacios para promocionar productos o servicios de terceros sin autorización.
8.4 Acompañamiento y oportunidades. Cuando la Empresa facilite presentaciones, contactos u oportunidades de colaboración a Alumnos, lo hace a título de acompañamiento y sin garantía alguna de asignación, contratación o resultado económico. La Empresa no actúa como agencia de colocación ni intermediaria laboral.
8.5 Implicación del Alumno. Los Programas Formativos exigen la implementación activa por parte del Alumno. La Empresa no ejecuta el trabajo por cuenta del Alumno ni asume responsabilidad por su falta de aplicación.
9. Propiedad intelectual e industrial
Todos los materiales, metodologías, herramientas, documentos, presentaciones, contenidos, sistemas, plantillas y entregables desarrollados por la Empresa son de su titularidad exclusiva, salvo acuerdo expreso y por escrito en sentido contrario, y sin perjuicio de lo previsto en el apartado 5.5.
El Cliente y el Alumno reciben una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable, limitada a su propia actividad y a fines internos, que no comprende el derecho de reventa, cesión, sublicencia ni explotación comercial de los materiales.
El incumplimiento de este apartado faculta a la Empresa para revocar el acceso de forma inmediata, sin derecho a reembolso, y para ejercer las acciones legales que correspondan.
10. Confidencialidad y no elusión
10.1 Confidencialidad. Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda información no pública intercambiada durante la relación contractual —incluidas cifras de facturación, datos de audiencia, estructuras de oferta, metodologías y listados de contactos—, salvo que su divulgación venga exigida por ley.
10.2 No elusión. Durante la vigencia del contrato y durante los doce (12) meses siguientes a su terminación, el Cliente se abstendrá de contratar directamente, o a través de terceros interpuestos, a los colaboradores, proveedores o contactos comerciales que la Empresa le haya presentado en el marco del encargo, con la finalidad de eludir la retribución pactada.
10.3 Uso de referencias. Salvo indicación expresa en contrario del Cliente, la Empresa podrá mencionar la colaboración y sus resultados en sus materiales comerciales, respetando en todo caso la información expresamente designada como confidencial.
11. Plataformas de terceros
La prestación de los servicios puede requerir el uso de plataformas de terceros, incluidas plataformas publicitarias, redes sociales, pasarelas de pago, proveedores de alojamiento, sistemas CRM, herramientas de automatización o plataformas de entrega de cursos.
La Empresa no es responsable de:
• Cambios de algoritmo
• Suspensiones, restricciones o cierres de cuenta
• Actualizaciones de políticas de dichas plataformas
• Interrupciones o fallos técnicos ajenos a su control
12. Condiciones de pago
Salvo que la propuesta o el contrato individual establezcan otra cosa:
• Los pagos se realizan mediante enlace de pago seguro facilitado por un representante de la Empresa o a través de las plataformas de pago designadas
• Las divisas aceptadas son el euro (EUR) y el dólar estadounidense (USD)
• El impago o el retraso en el pago faculta a la Empresa para suspender la prestación del servicio o el acceso al Programa Formativo hasta su regularización
• Los precios se entienden sin perjuicio de los impuestos que resulten aplicables según la residencia del Cliente o del Alumno
Contracargos. La apertura de un contracargo o disputa de pago sin haber solicitado previamente el reembolso conforme al apartado 13 faculta a la Empresa para suspender el acceso de forma inmediata y para reclamar los gastos de gestión que la disputa le ocasione.
13. Política de reembolso
El Alumno podrá solicitar el reembolso del importe abonado por un Programa Formativo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de pago, remitiendo la solicitud por escrito a info@davituru.com.
Los reembolsos se tramitan por el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo distinto. Transcurrido dicho plazo, los pagos tienen carácter no reembolsable, salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores del país de residencia del Alumno disponga otra cosa.
En el caso de los Servicios Profesionales prestados bajo el modelo de participación en resultados, no procede reembolso alguno por no existir pago anticipado; la terminación se rige por el apartado 16.
Las condiciones particulares de reembolso comunicadas al Alumno en el momento de la compra prevalecen sobre este apartado cuando sean más favorables.
14. Ausencia de garantía de resultados
El Cliente y el Alumno reconocen expresamente que:
• Los servicios prestados son servicios profesionales de marketing, publicidad y consultoría
• Los Programas Formativos son productos formativos de carácter divulgativo y profesional
• Ni unos ni otros constituyen garantía de ingresos, beneficios, resultados económicos o éxito comercial
• La Empresa no realiza promesas de ingresos ni garantiza rendimiento financiero alguno
• Los resultados dependen de factores externos ajenos al control de la Empresa, entre ellos la dedicación y capacidad de ejecución del Cliente o del Alumno, las condiciones de mercado, las decisiones de terceros y el funcionamiento de plataformas externas
Las cifras, testimonios y casos publicados por la Empresa corresponden a experiencias individuales y no representan resultados típicos, medios ni esperables. Salvo indicación expresa, las cifras referidas a campañas expresan volumen de facturación bruto generado, no beneficio neto ni ingresos percibidos.
La Empresa se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional y conforme a los estándares del sector.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa no será responsable de:
• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos
• Lucro cesante o pérdida de beneficios
• Pérdida de ingresos o de oportunidades de negocio
• Interrupción de la actividad empresarial del Cliente
• Suspensiones de cuenta, restricciones o decisiones adoptadas por plataformas de terceros
La responsabilidad total de la Empresa, en los supuestos en que legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente percibido por la Empresa en relación con el servicio concreto que dé origen a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad por dolo o fraude en aquellos casos en que dicha exclusión no esté permitida por la ley.
16. Cancelación y terminación
16.1 Preaviso. Cualquiera de las partes podrá resolver un contrato de Servicios Profesionales mediante preaviso por escrito de al menos quince (15) días naturales, salvo que el contrato individual disponga otro plazo.
16.2 Campañas en curso. No podrá ejercerse el derecho de resolución durante la ventana de venta de una campaña ya iniciada. Si la resolución se comunica dentro de dicho periodo, surtirá efecto una vez cerrada la campaña.
16.3 Efectos. En caso de resolución:
• El Cliente abonará los servicios prestados hasta la fecha de efectos
• La Empresa conservará el derecho a la participación pactada sobre las ventas generadas por las campañas ejecutadas o preparadas por ella durante la vigencia del contrato, incluidas las que se materialicen en los noventa (90) días siguientes a la terminación como consecuencia directa de su trabajo
• Serán igualmente exigibles los costes comprometidos frente a terceros que no admitan cancelación
16.4 Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave de la otra parte que no sea subsanado en un plazo de quince (15) días desde su comunicación por escrito.
17. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales derivados de la relación contractual se rige por la Política de Privacidad de la Empresa y se realiza conforme a:
• El Decreto-Ley Federal de los EAU nº 45 de 2021, de protección de datos personales (PDPL); y
• La normativa internacional de protección de datos que resulte aplicable en función del territorio en que se ofrezcan los servicios, incluida la normativa europea cuando proceda
18. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación derivado de causas ajenas a su control razonable, incluidos actos de autoridades públicas, caídas de internet, ciberataques, catástrofes naturales u otros supuestos de fuerza mayor.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos y por la normativa aplicable a las sociedades establecidas en zona franca en el Emirato de Dubái.
Cualquier controversia derivada de estos Términos o de la relación contractual se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Dubái, Emiratos Árabes Unidos, salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores del lugar de residencia del Cliente o del Alumno establezca un fuero distinto.
20. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que continuará en vigor. La cláusula afectada se sustituirá por otra que, siendo válida, se aproxime lo máximo posible a la finalidad perseguida.
21. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el Sitio Web y no afectarán a los contratos ya formalizados, que se regirán por la versión vigente en el momento de su celebración.